بررسی عوامل تأثیرگذاربرتوسعه انواع خدمات جدید توسط بانکهای عامل(مطالعه موردی بانک تجارت)

همواره تعریف خدمات بدلیل وجود تنوع،کاری دشوار بوده ونیز نا محسوس بودن اکثرداده ها وستاده ها غالبأ درک وتشخیص راههای انجام وعرضه خدمات را مشکل کرده است.چهارتفاوت کلی خدمات درمقایسه با محصولات عبارتند از: نامحسوسی ، عدم تجانس (یا تغییرپذیری)، فناپذیری ستاده وهمزمانی تولید ومصرف. درجریان خصوصی شدن بانکداری ،بانکهابرای موفقیت در محیط رقابتی نیاز بیشتری به تأمین رضایت مشتری پیدا کرده اند،چرا که کسب سود ومنابع مالی توسط این موسسات وابسته به میزان مشتری مداری آنهاست وبرای تأمین آن نیازبیشتری جهت توسعه خدمات خود احساس می کنند، تا ضمن حفظ توان رقابتی خود قادر به افزایش سودآوری باشند. هدف ازانجام این تحقیق بررسی وتعیین میزان اثربخشی عواملی چون (رقابت ،مشتری مداری وکسب سود بیشتر)برتوسعه انواع خدمات بانکی می باشد. فرضیه ها: 1- تمایل به مشتری مداری موثرترین عامل در توسعه انواع خدمات جدید توسط بانکهای عامل می باشد. 2- تمایل به برتری رقابتی موثرترین عامل در توسعه انواع خدمات جدید توسط بانکهای عامل می باشد. 3- تمایل به کسب سود بیشتر موثرترین عامل در توسعه انواع خدمات جدید توسط بانکهای عامل می باشد بخش نظری این تحقیق به روش کتابخانه ای وبخش میدانی به روش پرسشنامه ای تهیه گردیده است.قلمرو مکانی این مطالعه بانک تجارت وجامعه آماری آن مدیران ستادی وهمچنین مدیران صف شامل روسا ومعاونین شعب مناطق 5 گانه شهرتهران بودند.تعداد نمونه های مورد بررسی این مطالعه 304 نفربوده است.. نتایج دردو بخش توصیفی (آماره های فراوانی، درصد و نمودار) واستنباطی (آزمونهای آماری همبستگی پیرسون) ارائه گردیده اند . نتایج بیانگر آن است که هر سه فرضیه با متغیر مستقل یعنی توسعه انواع خدمات جدید رابطه معناداری دارند،که بترتیب تمایل به برتری رقابتی بعنوان موثرترین عامل وسپس مشتری مداری ودرنهایت کسب سود بیشتر بعنوان انگیزه های بانکهای عامل درتوسعه انواع خدماتشان تلقی گردید.